2026年商场员工行为规范制度.docxVIP

2026年商场员工行为规范制度

本制度适用于本商场全体在职人员，包括正式劳动合同制员工、劳务派遣员工、实习人员、品牌驻场促销人员、外包服务驻场人员、临时务工人员，所有进入商场营业区域开展工作的相关人员均需严格遵守本制度各项要求。制度制定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《绿色商场创建与运营管理规范》等现行法律法规及行业标准，结合2026年商场线上线下融合运营、元宇宙体验服务、即时零售配送、绿色消费引导等核心业务场景制定，未尽事宜参照国家相关法律法规执行。

一、基本职业操守准则

1.守法合规要求

所有员工必须严格遵守国家各项法律法规及商场内部管理制度，开展服务过程中不得出现侵害消费者合法权益、泄露个人信息、虚假宣传等违规行为。针对消费者个人信息采集，仅可采集履约必要的3类信息：联系方式、退换货需求对应的商品购买记录、定制化服务对应的消费偏好参数，不得超额采集非必要信息，不得强制消费者授权个人信息权限，违者按照涉及信息条数每条扣除绩效50元，情节严重的移送司法机关处理。所有员工需严格执行明码标价要求，商品标价签需明确标注商品名称、规格、计价单位、价格、碳足迹等级等核心信息，不得出现价外加价、虚假折扣等价格欺诈行为，违规事实一经核实，每次扣除当月绩效20%，造成消费者损失的由员工本人承担相应赔偿责任。

2.诚信履职要求