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2026年商场商户商品质量监控制度

为规范本商场入驻商户商品质量管控行为，保障消费者合法权益，维护商场品牌信誉与市场经营秩序，依据《中华人民共和国产品质量法（2024修订）》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《线下零售商品质量管控导则（2025版）》《预制菜产品标识管理规范》《化妆品全成分溯源管理办法》等法律法规及规范性文件，结合本商场与商户签订的《入驻经营协议》相关约定，制定本制度。

本制度适用于本商场所有正式入驻实体商户、临时快闪经营商户、商场线上小程序联营商户、场内促销活动合作商户，所有纳入范围的经营主体均须严格遵守本制度要求，承担商品质量第一责任人责任。

商场运营管理中心下设专职质量管控组，为商品质量管控执行部门，配备8名专职质量管控专员（其中2名具备食品检验员资质、2名具备消费品检测相关资质、2名具备法规合规资质、2名负责消费者纠纷处置），全面负责准入资质审核、日常巡检、定期抽检、质量问题处置、商户质量培训等工作，对管控过程中的所有台账、凭证、检测报告统一归档，归档期限自商户撤场之日起不少于3年，符合监管部门溯源核查要求。商场年度商品抽检合格率目标设定为99.5%以上，消费者质量投诉响应率100%，处置满意率不低于95%。

一、准入阶段质量管控

（一）商户资质审核要求

所有申请入驻的商户须在提交入驻申请后3个工作日