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2026年商场商户入驻违规处理制度

1总则

1.1适用范围

本制度适用于与XX商场（以下简称“商场”）签订《商铺租赁合同》《联营合作协议》等各类合作协议的所有入驻商户（含品牌方、授权代理商、实际经营人及关联主体），及商户聘用的所有从业人员、服务人员。本制度作为合作协议的附件，与合作协议具备同等法律效力，所有入驻商户签订合作协议时即视为确认已充分阅读、理解并同意严格遵守本制度所有条款。

1.2处理原则

1.2.1合法合规原则：所有违规认定及处理均严格符合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法律法规及地方监管规定，不得违反法定程序及法定权限。

1.2.2过罚相当原则：根据违规行为的主观过错、情节轻重、危害后果等因素，对应一般违规、较重违规、严重违规三个等级采取梯度处理措施，避免畸轻畸重。

1.2.3教育惩戒结合原则：对首次发生、情节轻微且未造成危害后果的违规行为，以警示整改为主，惩戒为辅；对屡教不改、情节严重的违规行为，从严从重处理。

1.2.4闭环管理原则：所有违规行为实行“线索核实-调查认定-处理送达-整改验收-台账归档”全流程闭环管理，所有处理记录留存期限不低于5年。

1.3责任划分

商场运营管理部为违规行为牵头处理部门，安全管理部、法务部、财务