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2026年培训机构招生咨询接待管理细则制度

为规范本机构招生咨询接待全流程管理，保障学员及家长合法权益，提升咨询转化效率，维护机构品牌公信力，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《校外培训行政处罚暂行办法》《非学科类校外培训机构管理暂行办法》及2024-2025年教育、文旅、体育等监管部门发布的最新配套监管文件，结合本机构2026年运营目标、客群画像及数字化管理要求，制定本细则。

本细则适用于本机构所有线下直营/加盟校区、线上直播/短视频咨询端口、官方公众号/小程序咨询端口、第三方本地生活平台咨询端口、合作社群咨询端口的所有招生咨询接待人员，包括全职咨询顾问、兼职咨询助理、代课教师兼任的咨询对接人员、官方客服岗接待人员、校区行政兼接待人员等所有直接或间接承接招生咨询需求的岗位人员。

招生咨询接待工作需严格遵循5项基本原则：一是合规第一原则，所有接待环节、告知内容必须符合监管要求，不得触碰政策红线；二是坦诚告知原则，所有课程信息、收费规则、退费机制需主动向咨询用户如实告知，不得隐瞒、夸大、虚假承诺；三是用户导向原则，所有接待流程、沟通内容需围绕用户核心需求设计，提升用户体验；四是数据留痕原则，所有咨询接待的沟通、跟进、签单全流程数据需完整留存，做到可追溯、可核查；五是全程闭环原则，从用户首次咨询到课程交付全流程需明确对接责任人，不得出现推诿、断档情况。

一、岗位权责划分

1.咨询主