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2026年商场商户运营风险防控制度

为规范本商场（区域型中高端购物中心，建筑面积12万㎡，共入驻商户217家，其中零售类112家、餐饮类68家、体验休闲类37家）商户运营秩序，防控各类运营风险，保障商场整体资产安全、消费者合法权益及持续稳定经营，结合本商场2023-2025年商户风险事件统计数据（2023年发生各类风险事件27起，2024年21起，2025年18起，其中租赁履约风险占比41%、食品安全风险占比26%、消防安全风险占比18%、消费服务风险占比11%、其他风险占比4%），制定本2026年度商户运营风险防控制度。

一、防控组织与责任划分

1.组织架构

本商场成立2026年度商户运营风险防控工作组，组长为商场总经理，副组长为运营副总经理、安全总监，成员为运营部、安全管理部、财务部、法务部、客诉服务中心、品牌部、工程部负责人，工作组每月10日召开一次风险防控研判会，通报上月风险排查整改情况，部署当月防控重点。

2.责任划分

运营部：为商户运营风险防控牵头部门，配置19名专属运营客户经理，每11-12家商户对应1名专属客户经理，负责每季度开展全商户覆盖式风险排查，日常对接商户风险整改，更新商户风险台账，牵头落实预警处置要求。

安全管理部：负责消防安全、公共卫生、食品安全类风险的排查、防控与应急处置，配置5名专职巡查人员，每日开展商户风险巡检。

财务部：负责租赁履约、资金类风