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2026年房地产营销渠道客户信息归档制度

为规范2026年度全司房地产项目营销渠道客户信息管理，防范客户撞单、飞单、信息泄露等风险，保障渠道合作方、购房客户、开发企业三方合法权益，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《房地产经纪服务管理办法（2025修订版）》及我司营销管理相关规定，结合2025年全司渠道获客占比62.7%、核心一二线城市改善项目渠道获客占比71.2%的实际运营情况，制定本制度，全司所有在建、在售项目的渠道合作方（含中介连锁机构、独立中介门店、全民经纪人、线上流量获客平台、异业合作渠道、自渠拓展团队）均须严格遵照执行。

1归档责任主体划分

1.1归口管理部门

营销管理部渠道组为客户信息归档工作的归口管理部门，承担以下职责：一是制定、修订归档规则与操作规范，组织全司各项目渠道相关人员开展制度培训；二是牵头核验各渠道上报的客户信息真实性、完整性，每月出具全司渠道归档数据复盘报告；三是对接法务部、信息部完善信息合规管理体系，处理渠道客户信息纠纷；四是统筹客户信息的存储、调用、销毁全流程管理，保障数据安全。

1.2渠道合作方责任

所有合作渠道须指定1-2名专属客户信息上报员，上报员须持有项目所在地住建部门核发的房地产经纪人员职业资格证，经我司渠道管理培训考核合格后持证上岗。渠道上报员对所提交的客户信息真实性、完整性承担第一责任，须严格按照归