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2026年医院投诉处理与反馈制度

本制度依据2025年国家卫健委新修订《医疗机构投诉管理办法》配套实施细则、《医疗纠纷预防和处理条例》最新修订条款、属地平安医院建设2026年度考核要求，结合本院智慧医院全场景落地实际制定，覆盖全院临床、医技、行政后勤所有岗位，以及第三方驻场服务主体（含陪检团队、安保团队、食堂运营方、医保合作窗口、智慧设备运维商）全部服务场景，所有就诊患者、陪护人员、办事群众提出的各类诉求均纳入本制度全链条闭环管理，不存在诉求接诉空白区域，本制度所有条款均同步嵌入本院2026年新上线的“诉求全生命周期智慧管理平台”，实现所有流程自动留痕、超时自动预警、数据自动溯源，保障处置过程