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医养结合机构老年人医患沟通管理制度

为规范医养结合机构内执业医护人员、养老照护人员、行政对接人员与入住老年服务对象及其家属的沟通行为，切实保障老年群体合法健康权益与人格尊严，提升医疗护理、养老照护服务的适配性与满意度，从源头防范医患、护患、照护纠纷，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医养结合机构管理指南（试行）》等法律法规及政策文件要求，结合本机构服务定位与入住老年群体实际特点，制定本管理制度。

一、适用范围

本制度适用于本机构所有在岗工作人员，包括注册执业医师、执业助理医师、护士、康复治疗师、药剂师、检验医技人员、养老护理员、社工、行政接待人员、后勤对接人员，服务对象覆盖本机构所有入住的60周岁及以上老年群体，包含自理老人、半失能老人、完全失能老人、失智老人、慢性病稳定期老人、术后康复期老人、安宁疗护期老人等所有类别，以及老年的法定监护人、委托代理人、近亲属、指定联系人等相关沟通对象。

二、沟通基本原则

1.尊重自主原则：所有沟通行为必须以老年服务对象为核心，充分尊重具备完全民事行为能力老年人的知情同意权、自主决策权，优先听取老年本人的诊疗、照护诉求，不得仅与家属沟通而忽略老年本人的意愿表达；对限制民事行为能力、无民事行为能力的失能失智老年人，在与法定监护人、委托代理人沟通的同时，也需通过肢体安抚、语言引