店铺评价维护方案.docxVIP

店铺评价维护方案

我开社区生鲜日用店快五年了，前两年做线上平台入驻的时候，因为完全没把店铺评价当回事，吃过一个大亏：一个老客因为暴雨天配送晚了四十分钟，一怒之下给了全一星差评，我们那时候十天之后才看到，既没公开回复也没私下联系，就那一条差评，直接把我们店的平台好评率拉到了及格线以下，连着一个多月平台给的自然流量掉了快一半，新客下单量直接砍了三分之一。那时候我才明白，对于现在的线下转线上、做本地生意的店铺来说，评价就是我们的活招牌，好不好全写在客人的评价里，新客进来第一看价格第二就看评价，十个好评攒的好感，不如一个差评打消来得快。踩了这个坑之后，我沉下心整理了大半个月，结合自己踩坑的教训和同行朋友的经验，做出了这套完整的店铺评价维护方案，用了两年多，效果特别好，完整内容如下。

1方案制定背景与核心目标

1.1方案制定背景

其实不管是开在平台上的线上店铺，还是做线下生意需要攒口碑的实体店，评价都是影响客流和复购最核心的因素之一。我之前就是犯了大多数老板都会犯的错：觉得只要我东西好价格实在，评价好不好无所谓，客人买的是东西不是那些字。可真出事了才明白，现在大家消费习惯变了，哪怕你开在小区门口，人家想试试你家新品，都会先翻翻你线上的评价，问问来过的人怎么说。尤其是我们做本地生意的，做的就是周边三公里的回头客，口碑坏一点，生意就差一片。那条差评给我教训之后，我就下定决心，必须把评价维护当