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窗口服务自查自纠及整改措施

一、自查自纠工作开展概况

本次窗口服务自查自纠工作严格对照《政务服务标准化管理办法》《公共服务窗口行风建设规范》及本地《2024年窗口服务质量提升专项行动方案》要求，覆盖全市12个政务服务分厅、183个乡镇（街道）便民服务中心、472个村（社区）便民服务站，涉及服务窗口1287个，在岗工作人员1942名。

工作开展过程中坚持“问题导向、实事求是、边查边改”原则，综合采用4类核查方式确保问题排查无盲区：一是后台数据调取，提取2024年1月1日至6月30日所有窗口的办件数据、评价数据、考勤数据，累计调取有效办件记录72.6万条，“好差评”评价数据68.9万条；二是现场体验式检查，组建12个专项检查组，以“普通办事群众”身份模拟办理社保、医保、不动产登记等高频事项36项，累计体验办事流程108次，覆盖87%的服务场景；三是服务对象访谈，随机抽取近3个月的办事群众1200名开展电话回访，同时在各服务大厅设置临时访谈点，现场访谈办事群众360名，累计收集有效反馈1512份；四是内部自查自纠，组织所有窗口工作人员对照服务规范逐一查摆问题，提交个人自查报告1942份，各窗口单位梳理上报共性问题清单216份。

截至自查阶段结束，累计排查出各类问题427个，其中立即整改类问题268个，限期整改类问题131个，长期优化类问题28个，问题整改完成率已达62.76%。

二、自查