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线上预约诊疗操作手册

一、线上预约诊疗适用范围与前期准备

1.1适用场景覆盖

本操作手册适用于全国二级及以上公立医院官方渠道（公众号、小程序、APP）、经卫健部门备案的第三方预约平台的普通门诊、专家门诊、专科专病门诊、特需门诊、检验检查、医技治疗、术后复查、慢性病随访、新冠感染分层诊疗、互联网诊疗复诊等全场景预约操作。截至2024年6月，全国98.7%的三级公立医院、86.2%的二级公立医院已接入统一预约诊疗平台，支持7-21天分时段预约，号源释放时间统一为每日8:00、15:00两个时段，预约时段精确到15-30分钟区间。

1.2账号与实名认证准备

首次使用线上预约服务需完成账号注册与实名认证，未实名认证账号仅可浏览号源，无法完成预约支付：

个人用户注册：通过医疗机构官方渠道点击「注册」按钮，填写本人真实手机号，输入6位数字验证码完成注册，同一手机号最多可绑定5名就诊人（仅限本人、配偶、父母、子女等直系亲属）。

实名认证要求：需上传本人有效期内的居民身份证正反面照片，或提供社保卡、电子医保凭证、护照、港澳台居民居住证任一有效证件信息，系统将通过国家人口基础信息库完成核验，核验时效不超过1分钟。未成年人无身份证的，可填写户口本上的身份证号，上传监护人身份证及出生证明完成实名认证。

就诊人信息绑定：实名认证完成后，在「我的就诊人」模块添加就诊人信息，需准确填写就诊人姓名、身份证号