信息系统瘫痪诊疗应急处置演练脚本.docxVIP

信息系统瘫痪诊疗应急处置演练脚本

一、演练基本信息

演练项目：企业核心业务信息系统瘫痪应急处置演练

演练时间：2024年6月15日14:00-16:30

演练地点：公司总部数据中心监控室、应急指挥中心、各业务部门办公区

参演单位：信息技术中心（运维组、开发组、安全组）、应急管理部、财务部、销售部、生产运营部、客户服务部、品牌公关部、第三方服务商（云服务商、硬件设备厂商）

演练目的：验证《XX公司信息系统突发事件应急预案》的有效性，检验各部门协同处置能力，梳理系统故障排查流程，提升全员应急响应意识，明确各岗位应急处置职责，完善故障应急处置台账。

预设故障场景：公司核心ERP+CRM集成信息系统（承载生产排程、订单处理、客户管理、财务核算四大核心业务）因存储区域网络（SAN）交换机固件漏洞引发故障，导致核心数据库集群瘫痪，前端所有业务终端无法访问系统，预计影响在线订单处理、生产排程下发、财务支付结算、客户信息查询全业务，涉及公司全国12个分公司、320个终端用户，每日影响营收约850万元。

二、应急组织及职责

（一）应急总指挥（公司CTO）

1.宣布启动/终止应急响应，下达总体处置指令；

2.协调跨部门资源调配，决策重大处置方案；

3.向公司董事会、监管机构上报故障进展。

（二）应急副总指挥（信息技术中心总监）

1.统筹现场处置工作，督促各小组落实处置指令；

2.汇总故障信