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银行新系统上线人员应急预案

一、总则

1.1编制目的

为保障新核心业务系统（含柜面交易子系统、客户信息管理子系统、支付清算子系统、信贷管理子系统、手机银行/网上银行接入模块共5个核心模块）上线切换及试运行初期人员配置科学、职责边界清晰、异常响应高效，最大限度降低系统切换及试运行阶段对业务连续性、客户服务体验、资金交易安全的影响，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于新系统上线前7天（T-7日）至上线后30天（T+30日）全周期内的人员调度、异常处置、资源保障工作，覆盖总行各职能部门、32家一级分行、217家二级分行、1289个营业网点、27个自助银行集中管理中心所有参与上线工作及一线服务人员。

1.3响应分级

按照人员缺口规模、异常影响范围、业务中断程度，将人员应急响应分为三级：

Ⅰ级（重大）：单地市营业网点人员缺口达20%及以上，或跨3个及以上一级分行出现共性人员类异常，或核心交易场景业务中断超过30分钟且需跨部门、跨区域人员联动处置；

Ⅱ级（较大）：单一级分行内人员缺口达10%-19%，或辖内2-5个二级分行出现同类人员异常，或区域性业务中断10-30分钟需省级层面调度人员处置；

Ⅲ级（一般）：单网点/部门人员缺口低于10%，或单一网点/部门出现孤立性人员异常，或业务中断时长不超过10分钟，可由本级机构自行处置。

二、组织架构与职责分工

2.1上线总指挥部（决策层