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天津出租车公司整改方案

为全面整治我市出租汽车行业运营乱象，提升服务质量，维护城市窗口形象，切实保障乘客合法权益，依据《交通运输部关于修改〈出租汽车经营服务管理规定〉的决定》《天津市客运出租汽车管理条例》等法规要求，结合我市近期12345政务服务热线投诉数据（2024年1-6月出租车类投诉共12742件，其中拒载2931件、议价绕路2687件、服务态度恶劣2142件、失物求助难1893件、无证运营3089件，投诉办结满意率仅62.7%），制定本整改方案，整改周期为2024年9月至2025年8月，分四个阶段推进。

一、整改工作总体目标

通过为期1年的集中整改，实现以下量化目标：

1.投诉量同比