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养老院老人情绪过激应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效防范、快速处置养老院老人情绪过激突发事件，最大限度降低事件对老人自身、其他在院老人及机构运营的负面影响，保障全体老人身心健康与生命安全，维护养老院正常服务秩序，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于养老院全体在住老人出现的各类情绪过激场景，包括但不限于：与其他老人、工作人员发生冲突后的情绪失控，因家庭变故、自身疾病恶化产生的极端情绪，因需求未得到合理响应引发的激烈对抗，因认知障碍（阿尔茨海默病、血管性痴呆等）出现的突发激越行为，以及因外部突发事件（如疫情封控、亲属意外）诱发的情绪崩溃等情况。

1.3处置原则

生命安全优先：所有处置动作以保障老人生命安全为第一核心，优先排除自伤、坠楼、噎食、暴力攻击等即时安全风险，严禁因流程繁琐、责任推诿延误处置时机。

快速响应联动：建立三级响应机制，一线护理人员为第一处置人，接到报告后值班管理人员5分钟内抵达现场，医护人员10分钟内完成初步评估，涉及违法行为的立即同步联系属地派出所、社区网格员。

科学分类处置：根据老人认知水平、健康基础、情绪诱因采取差异化措施，避免通用化处置引发二次刺激。

全程闭环管理：事件处置后需完成诱因排查、心理干预、家属告知、复盘改进全流程跟踪，形成完整工作台账，杜绝同类事件重复发生。

隐私严格保护：处置过程中无关人员不得围观，事件相关记录、老人心理状态