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家具安装上门服务规范

我干家具安装快十年了，身边不少朋友觉得我们这行不就是“拧几个螺丝拼个板”，谁都能干。其实真不是这样，家具从工厂到卖场，最后一步就是上门安装，这一步直接连着用户的使用体验，装得好不好、服务到位不到位，就是用户对这套家具、对我们这个行业最直接的印象。这么多年干下来，我们这群老安装工攒出了这套实打实的上门服务规范，每一条都是踩过坑、吃过亏总结出来的，不是摆样子的空话，就是希望能给同行做个参考，也让用户知道我们干这行是讲规矩、有温度的。

1上门服务前准备规范

凡事预则立不预则废，我干这么多年总结下来，安装出问题十有八九是准备工作没做到位，所以把上门前的准备做足，就已经成功了一半。

1.1接单信息核对规范

接到安装订单之后，第一件事不是收拾工具出门，必须从头到尾核对一遍所有信息。首先要核对用户的收货地址，别看错小区名字跑错地方，这种低级错误我刚干的时候就犯过，大热天跑了二十多公里，到了才发现两个小区名字差一个字，白瞎了半天功夫，还耽误了用户的时间。然后要核对家具的品类、型号、总件数，尤其是定制家具，一定要确认是不是同一户的所有套件都齐了，别装到一半发现少发了一块板，空着手回来再跑第二趟，折腾自己也折腾用户。

除了家具信息，还要跟用户提前沟通几个关键问题：家里有没有电梯，大件家具能不能进单元门和户门，需不需要提前准备吊装或者拆门框；用户家当前是不是在装修，有没有做好地