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养老陪护家政服务规范

1范围

本规范规定了养老陪护家政服务的术语定义、服务机构要求、服务人员资质、服务分类与内容、服务流程、服务质量控制、风险防控、纠纷处理、服务评价与改进等核心内容。本规范适用于在中华人民共和国境内提供非医疗性养老陪护服务的家政服务机构、居家养老服务中心及相关从业人员，医疗辅助类养老陪护需同时符合医疗机构相关管理规定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

GB/T35833家政服务基本规范

MZ/T171-2021养老机构服务安全基本规范

MZ/T172-2021养老机构服务质量基本规范

《家庭服务业管理暂行办法》（商务部令2012年第11号）

《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》

《医疗机构管理条例》（国务院令第752号）

3术语和定义

3.1养老陪护家政服务

指家政服务机构指派经过专业培训的服务人员，为60周岁及以上老年人提供的居家/机构场景下的非医疗性照护服务，涵盖生活照料、基础护理、精神慰藉、事务协助四大类，以保障老年人日常生活质量、维护身心健康为核心目标。

3.2能力完好老年人

指日常生活活动能力、精神状态、感知觉与沟通、社会参与四项评