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医保收费系统故障手工登记演练脚本

一、演练基本信息

（一）演练目标

为验证医保收费系统突发故障时的应急处置流程可行性，提升收费、医保、临床、信息、财务等多部门协同处置能力，规范手工登记收费、医保补录全流程操作，最大限度缩短患者等候时间，保障患者医保待遇正常享受，避免因系统故障引发医患纠纷，确保医院诊疗秩序稳定。

（二）演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

（三）演练地点

医院门诊收费窗口、住院收费处、医保办、信息科、急诊科、内科门诊、财务科

（四）参演人员

角色

所属部门

职责

演练总指挥

分管副院长

全程统筹演练进程，下达启动、终止演练指令，负责演练整体评估

现场协调员

医务科干事

协调各部门联动，传递演练节点信息，记录处置时长

信息科处置组

信息科工程师2名

模拟系统故障触发，开展故障排查、修复验证，记录故障参数

收费处置组

门诊收费员3名、住院收费员2名

执行手工登记、预收费用、开具手工票据，梳理待补录医保数据

医保处置组

医保办审核人员3名

负责手工登记单据的医保政策校验，系统恢复后完成医保费用录入、结算、对账

临床配合组

急诊科护士1名、内科门诊医生1名

模拟就诊患者身份，核验手工处置流程下诊疗、取药、检查环节的顺畅性

财务核对组

财务科会计2名

负责手工预收费用、医保结算费用的账目核对，确保账实相符

后勤保障组

导诊人员4名

负责现场秩序维护、患者告知、