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2026年窗口不作为乱作为整治行动计划

一、总体目标

以提升政务服务质效、优化营商环境、增进群众获得感为核心，通过开展为期一年的窗口不作为乱作为专项整治，实现窗口服务“五个100%”目标：窗口事项进驻率100%、窗口授权到位率100%、群众投诉办结率100%、问题整改完成率100%、窗口人员培训覆盖率100%；推动窗口服务“三个大幅下降”：不作为乱作为问题投诉量较2025年下降60%以上、办事群众等待时长较2025年下降50%以上、办事补正次数较2025年下降45%以上；实现群众满意度提升至98%以上，着力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的政务窗口服务体系。

二、整治范围

本次整治覆盖各级各类面向企业和群众的服务窗口，具体包括：

1.市、县（区）、乡（镇、街道）三级政务服务中心实体大厅所有进驻窗口；

2.公安、税务、社保、医保、不动产登记、住建、市场监管等部门单独设立的专业办事大厅窗口；

3.村（社区）便民服务站窗口；

4.线上政务服务平台人工咨询、网办审核窗口；

5.公共企事业单位服务窗口，包括供水、供电、供气、供热、通信、公共交通、医院、学校办事窗口。

本次整治共覆盖各类窗口12472个，涉及窗口工作人员31289人。

三、重点整治问题

结合2025年群众投诉、政务服务“好差评”数据以及第三方评估结果，本次整治重点聚焦8类突出问题：