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2026年家政护理线上技能季度知识考核方案

一、考核目标

为适配人口老龄化趋势下家政护理服务的专业化、标准化发展需求，2026年家政护理线上技能季度知识考核以“以考促学、以考促能、以考提质”为核心目标，具体达成以下落地要求：

1.覆盖全体注册家政护理从业人员，季度考核参与率不低于98%，考核合格率不低于90%，较2025年考核通过率提升5个百分点；

2.精准筛查从业人员知识盲区，季度考核后针对性培训覆盖率达100%，薄弱知识点掌握率提升至85%以上；

3.推动家政护理服务投诉率较上一年度下降12%，用户满意度提升至92分（满分100分）以上；

4.建立“考核-培训-复考”的闭环能力提升体系，实现从业人员知识更新频率与行业标准迭代速度同步，季度考核内容与最新服务规范匹配度达100%。

二、考核适用范围

本方案适用于所有在国内家政服务平台注册、从事居家生活护理、老年照护、母婴护理、病患陪护四类家政护理服务的从业人员，包含全职、兼职及灵活就业人员，具体分类如下：

人员类别

从业年限要求

考核覆盖要求

新入职人员

入职不满6个月

必须参与当季度考核，考核合格后方可独立承接服务订单

在岗人员

入职6个月以上

每季度至少参与1次考核，年度内4次考核平均成绩不低于80分，方可延续下一年度服务资质

专项服务人员

从事失能老人照护、早产儿护理、术后康复陪护等专项服务

除参与通用考核外，需额外