2026年医院医患满意度调查实施方案.docx

2026年医院医患满意度调查实施方案

一、调查目的

本次调查旨在全面精准掌握2025年10月-2026年9月期间我院各临床科室、医技科室、行政后勤辅助科室的医疗服务质量现状，客观识别医患沟通、诊疗流程、环境保障、收费管理等环节存在的问题与短板，量化分析不同科室、不同诊疗类型、不同患者群体的满意度差异，为医院2027年医疗服务改进、绩效考核分配、学科建设优化提供真实可靠的数据支撑，持续提升患者就医体验，构建和谐互信的医患关系，巩固三级甲等综合医院服务品质，满足人民群众日益增长的优质医疗服务需求。

二、调查范围与对象

本次调查覆盖医院所有提供对外服务的科室与部门，其中核心调查对象为2025年10月