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养护项目售后服务的响应时间承诺书

为保障我方承接的所有绿化养护、设施运维养护项目服务质量，明确我方在售后服务阶段的响应责任与服务标准，充分保障甲方（服务委托方）的合法权益，我方就所有养护项目售后服务响应时间及相关服务承诺作出如下明确承诺：

一、售后服务响应基础承诺原则

我方承诺，所有售后服务响应严格遵循“分级响应、限时到场、闭环处理、定期复盘”的核心原则，所有响应时间节点均以甲方发起服务诉求的时间为起算点，以我方完成问题整改、经甲方签字确认验收合格为结束点，全流程可追溯、可核查，所有响应时间标准不低于招标文件及养护服务合同约定的最高要求，若合同约定标准严于本承诺标准，我方严格按照合同约定执行。

二、售后服务诉求接收渠道与时间起算标准

我方为所有养护项目设立7×24小时不间断诉求接收渠道，具体接收方式及起算规则明确如下：

1.专属项目热线电话：我方为每个在施养护项目配备1名专属项目负责人、2名备用值班人员，公布专属24小时服务热线，热线电话保持全年不关机、不占线，若遇占线情况，30秒内必须回拨甲方诉求联系人；若专属项目负责人因公务外出无法接听，备用值班人员需在1分钟内承接诉求，并同步通知项目负责人。

2.专属微信/企业微信服务群：每个项目建立包含甲方项目对接人、我方项目负责人、运维工程师、售后主管、公司运营总监在内的专属服务群，诉求信息发送后，我方值班人员需在5分钟内完成消息读确