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车站春运客流拥堵预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对春运期间车站客流拥堵风险，保障旅客安全、有序、便捷出行，最大程度降低拥堵引发的人员滞留、踩踏、服务投诉等事件发生率，切实维护春运运输秩序，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于XX车站春运期间（通常为节前15天、节后25天，共40天，具体以当年国家春运起止时间为准）因客流集中到达、列车大面积晚点、突发恶劣天气、设备设施故障、大型活动叠加等因素引发的瞬时客流高峰、常态客流拥堵、突发滞留等场景的应急处置。

1.3工作原则

坚持“安全第一、预防为主、分级响应、快速处置、协同联动、服务优先”原则，所有处置措施以保障旅客人身安全为核心，提前排查风险隐患，根据拥堵等级匹配对应资源，强化车站与公安、交通、文旅、应急管理等部门的协同联动，兼顾处置效率与旅客服务体验。

1.4编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》《交通运输突发事件应急管理规定》《铁路旅客运输规程》《春运工作总体方案》及属地政府突发公共事件总体应急预案等相关文件编制。

二、组织架构及职责分工

2.1应急指挥领导小组

组长由车站站长担任，副组长由车站党委书记、分管客运副站长、分管安全副站长担任，成员涵盖客运车间、运转车间、票务车间、设备车间、综治办、宣传办、后勤保障部负责人。主要职责为：统筹部署春运拥堵防控各项工作；发布、调整、终止应急响应等级；协调跨部门、跨