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(2026)医院收费员医德医风工作总结(3篇)

第一篇

2026年我作为医院门诊一楼综合收费窗口的在岗收费员，全年严格落实医院《2026年医德医风建设专项行动方案》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》相关要求，始终以“以患者为中心”为服务核心，统筹完成费用收缴、医保结算、政策告知、诉求响应等各项工作，全年累计完成门诊收费、医保结算业务8.7万笔，业务差错率低于0.01%，无有效医德医风投诉，收到患者手写感谢信12封、12345政务服务热线表扬工单7条，患者服务满意度达99.2%，较2025年提升1.3个百分点。

思想建设层面，今年是医院“暖心服务三年行动”收官之年，我全程参与了医院组织的12次医德医风集中培训，涵盖医保政策解读、服务礼仪规范、医患沟通技巧、廉洁从业要求等多个模块，累计参加培训时长超过48小时，撰写学习笔记1.2万字，结合自身岗位实际梳理了17条服务优化小举措，全部落地到日常工作中。此外我主动参与医院行风办组织的先进事迹学习会，先后学习了院内10名“最美窗口服务标兵”的工作案例，对标先进找差距，针对自身此前存在的高峰期服务耐心不足、罕见病医保政策掌握不牢等问题，制定了个性化的改进计划，全年利用休息时间自学医保政策文件23份，梳理了《门诊常见医保报销问题答疑手册》手写版，放在窗口随时查阅，遇到拿不准的问题第一时间联系医保科专员确认，避免给患者传递错误信息。

岗位履职中，