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旅行社服务质量改进PDCA循环方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环中“P”代表什么？

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

2.旅行社服务质量改进的第一步是？

A.分析现状

B.执行措施

C.检查效果

D.总结经验

3.PDCA循环的顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.执行-计划-检查-处理

C.计划-检查-执行-处理

D.检查-计划-执行-处理

4.在PDCA循环的“D”阶段，旅行社要？

A.制定改进计划

B.实施改进措施

C.检查改进效果

D.总结改进经验

5.对旅行社服务质量改进措施效果进行评估是在哪个阶段？

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

6.旅行社把成功的改进措施纳入标准是在PDCA循环的？

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

7.发现旅行社服务质量问题是在PDCA循环的？

A.计划阶段

B.执行阶段

C.检查阶段

D.处理阶段

8.PDCA循环中，处理未解决的问题并转入下一个循环是在？

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

9.旅行社为改进服务质量设定目标是在？

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

10.在PDCA循环里，落实改进方案行动的阶段是？

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.PDCA循环包括以下哪些阶段？

A.