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纠纷调解工作处理办法

第一章总则

第一条目的依据

为规范纠纷调解工作流程，提升矛盾纠纷化解效率与质量，保障当事人合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国人民调解法》《多元纠纷解决机制促进法》等法律法规及相关政策规定，结合本地纠纷调解工作实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于行政区域内各类人民调解组织、行业性专业性调解组织、行政调解机构开展的平等民事主体之间财产权益、人身权益纠纷调解工作，以及行政机关开展的与行政管理职能相关的民事纠纷、行政争议调解工作。涉法涉诉信访事项、法律法规规定不得调解的纠纷、已经人民法院或仲裁机构作出生效裁判的纠纷，不适用本办法。

第三条工作原则

纠纷调解工作应当遵循以下原则：

1.自愿平等原则：充分尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方式或调解结果，各方当事人在调解过程中地位平等，享有均等的陈述、举证、申辩权利。

2.合法合规原则：调解过程及调解协议内容不得违反法律法规强制性规定，不得违背公序良俗，不得损害国家利益、社会公共利益和第三方合法权益。

3.便民高效原则：优化调解流程，减少当事人办事成本，对事实清楚、争议不大的纠纷优先适用简易程序，原则上一般纠纷调解周期不超过30日，复杂纠纷可适当延长但累计不超过60日。

4.保密原则：调解过程中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私及当事人不愿公开的信息，调解组织及参与人员应当严格