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住宅小区物业服务效率满意度调查问卷

尊敬的住户：

您好！为持续提升小区物业服务质量，优化居住体验，我们特别开展本次物业服务效率满意度调研。您的真实反馈是我们改进工作的重要依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与参与！

第一部分：基础服务感知（请根据实际体验选择对应选项，1分为非常不满意，5分为非常满意）

一、日常服务响应效率

1.您通过物业客服热线/线上平台提交报修、咨询等需求时，客服人员的响应速度：

□1分（超过30分钟未响应）□2分（15-30分钟响应）□3分（5-15分钟响应）□4分（3-5分钟响应）□5分（即时响应）

2.您提交的公共区域报修（如楼道灯损坏、单元门故障等），物业到场处理的时效：

□1分（超过48小时）□2分（24-48小时）□3分（12-24小时）□4分（6-12小时）□5分（2-6小时内）

3.您提交的户内有偿报修（如水管漏水、电路检修等），物业约定的上门时间准确性：

□1分（多次爽约）□2分（延迟超过2小时）□3分（延迟30分钟-2小时）□4分（延迟10-30分钟）□5分（准时或提前10分钟内）

4.您反映的非紧急问题（如噪音咨询、宠物管理建议等），物业给予明确答复的周期：

□1分（超过7天无反馈）□2分（5-7天反馈）□3分（3-5天