住宅小区物业服务态度满意度调查问卷.docxVIP

住宅小区物业服务态度满意度调查问卷

为持续提升小区物业服务质量，精准了解业主需求与真实感受，现开展本次物业服务态度满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于内部服务优化分析，无需填写个人敏感信息，请您根据实际体验如实作答。感谢您的参与，您的每一份反馈都是我们进步的动力！

一、日常服务响应感知（共8题）

1.您通过物业前台、电话、业主群等渠道提交维修（如水电、门窗、公共设施等）或咨询需求时，物业工作人员的首次响应时效是否符合您的预期？

□非常及时（10分钟内响应）

□较及时（30分钟内响应）

□一般（1小时内响应）

□较慢（超过1小时）

□未使用过相关服务

2.针对您提交的维修或咨询需求，物业工作人员的服务态度给您的感受是？（可多选）

□主动热情，耐心解答/记录问题

□态度平和，按流程处理

□敷衍应付，需反复催促

□推诿责任，未明确解决方向

□其他（请具体说明：__________）

3.对于已完成的维修或咨询事项，物业是否通过电话、短信或业主群等方式向您反馈处理结果？

□每次都反馈

□部分反馈

□从未反馈

□未涉及此类事项

4.若您曾因服务未达标提出二次跟进（如维修不彻底、问题重复出现），物业的二次处理效率如何？

□24小时内解决

□48小时内解决

□超过48小时仍