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物业外包单位管理制度

第一章总则

第一条为规范物业服务项目外包管理，明确发包物业服务企业（以下简称“发包单位”）与外包服务单位的权利义务关系，保障物业服务区域内业主、物业使用人的合法权益，提升物业服务品质，防范物业服务运营风险，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及地方物业管理相关法规，结合物业项目实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于发包单位所有物业服务项目中外包服务活动的全流程管理，外包服务范围包括但不限于：公共区域保洁服务、公共区域秩序维护服务、公共区域设施设备维保服务（含电梯维保、消防设施维保、给排水系统维保、供暖系统维保、智能化系统维保等）、绿化养护服务、二次供水设施清洗消毒服务、化粪池清理服务、停车场运营服务、物业增值服务外包等。

第三条物业外包管理遵循以下基本原则：

（一）合法合规原则：所有外包活动必须符合国家法律法规、行业标准及地方监管要求，不得违反物业服务合同中关于外包的约定，不得将全部物业服务一并委托给外包单位；

（二）品质优先原则：外包服务品质不得低于发包单位的物业服务标准，需满足业主、物业使用人对服务质量的要求；

（三）权责清晰原则：明确发包单位与外包单位的管理职责、服务边界，落实责任追溯机制；

（四）风险可控原则：建立风险预判、防控与应急处置机制，防范安全风险、质量风险、法律风险与声誉风险；

（五）优胜劣汰原则：建立动态考核评价机制，定