物业托管服务考核评分细则.docxVIP

物业托管服务考核评分细则

一、考核适用范围与基本原则

本细则适用于物业产权方、业主大会（业主委员会）对委托开展全托管服务的物业服务企业，进行月度、季度、年度服务质量考核与评价，所有考核事项以正式签订的物业托管服务合同为基础，遵循以下基本原则：一是量化可测原则，所有考核指标全部细化为可核查、可评分的具体标准，主观评价占比控制在20%以内，确保考核结果客观准确；二是公开公平原则，考核标准、考核过程、考核结果全部向被考核物业服务企业和全体业主公开，接受各方监督；三是权责对等原则，考核内容严格对应托管合同约定的物业服务事项，未纳入合同约定的事项不纳入考核范围；四是优奖劣罚原则，考核结果直接与服务费拨付、合同续约、奖惩挂钩，强化考核约束效力，推动物业服务质量提升。

二、考核组织与周期

（一）考核组织：成立由业主方（产权方）资产管理部门、财务部门、风控部门，以及业主委员会（业主代表小组，业主代表占比不低于30%）组成的考核工作组，考核工作组负责制定考核计划、开展现场检查、统计考核得分、公示考核结果，所有考核人员需签字确认考核记录，确保考核过程可追溯、结果可复核。

（二）考核周期：1.月度考核：每月25日至当月最后一日开展，考核当月全周期物业服务质量，结果作为当月服务费拨付的直接依据；2.季度考核：每季度末月28日至下季度首月3日开展，结合三个月度考核记录开展全覆盖现场抽查，结果作为季度奖惩依据