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物业行业监管考评评分细则

本评分细则适用于城镇行政区域内，由物业服务企业提供专业化物业服务的住宅项目，适用于住房城乡建设（房管）部门对物业服务项目开展年度监管考评，考评结果作为物业服务企业信用等级评定、物业服务项目招投标、评优评先、政府购买服务资格审定的核心依据。考评总分设置为100分，另设加分项（最高加分10分）与否决项，考评结果按总分（含加分）划分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级，具体评分细则如下：

一、基础管理（20分）

（一）项目人员配置与资格管理（5分）

1.项目经理配置（2分）：要求物业服务项目负责人持有全国物业管理项目经理岗位资格证书或者属地住建部门认可的岗位培训合格证书，按物业服务合同约定到位履职，每月驻项目现场天数不少于22天。抽查年度考勤记录，每缺1天驻场扣0.1分，未持证扣完本项分值。

2.一线岗位配置（3分）：要求按物业服务合同约定配置客户服务、秩序维护、设施设备维护、环境卫生保洁等岗位人员，其中设施设备维护特种作业岗位（电工、电梯维护、高空作业等）须持有法定部门核发的特种作业操作资格证书。每缺少1名合同约定核心岗位人员扣1分，每发现1名特种作业人员无证上岗扣0.5分，扣完为止。

（二）规章制度与档案管理（6分）

1.管理制度建设（2分）：要求建立健全岗位责任制、业主沟通服务制度、装修管理制度、收费管理制度、安全生产管理制度、突发公共事件应急预案