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物业收费争议处理办法

第一章总则

第一条为规范物业服务收费争议处理流程，维护业主、物业使用人、物业服务人各方合法权益，保障物业服务活动有序开展，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》《物业服务定价成本监审办法》等法律法规及政策规定，结合物业服务行业实际，制定本办法。

第二条本办法适用于住宅、商业、办公、工业等各类物业项目在物业服务合同履行过程中产生的收费争议处理活动。

第三条处理物业收费争议应当遵循以下原则：

（一）合法合规原则。争议处理全过程不得违反法律法规强制性规定，不得损害国家利益、社会公共利益和第三方合法权益。

（二）平等自愿原则。充分尊重各方当事人意愿，不得强迫任何一方接受调解方案或处理结果。

（三）公平公正原则。兼顾物业服务成本与业主承受能力，客观认定事实，公平划分责任，不偏袒任何一方。

（四）便民高效原则。优化处理流程，减少当事人诉求流转环节，一般争议应当自受理之日起30日内办结，复杂争议最长不得超过90日。

（五）预防为主原则。建立争议前置排查机制，对潜在收费风险早发现、早介入、早化解，从源头减少争议产生。

第二章争议常见类型及认定标准

第四条物业服务收费基准争议，指当事人对物业收费标准的合理性、合法性产生的争议，具体认定标准如下：

（一）政府指导价类争议：实行政府指导价的住宅前期物业服务项目，收费标准超出当地价格主管部门会