(2026年)医院居民满意度调查报告.docxVIP

(2026年)医院居民满意度调查报告

2026年XX市医疗机构居民满意度调查由市卫生健康委员会委托第三方专业调研机构于2026年1月15日至2月28日开展，调查范围覆盖全市12家公立三级医院、28家公立二级医院、47家社区卫生服务中心、19家营业性民营医疗机构，调研对象为近12个月内有上述机构就医或公共卫生服务获取记录的14周岁以上居民，采用分层多阶段随机抽样方法抽取样本，累计发放问卷20239份，回收有效问卷18762份，有效回收率92.7%，样本覆盖不同年龄、职业、医保类型、居住区域群体，其中14-18岁群体占比4.2%、19-35岁群体占比31.7%、36-59岁群体占比48.3%、60岁及以上群体占比15.8%，职工医保参保人员占比57.2%、居民医保参保人员占比36.9%、商业医保参保人员占比4.1%、自费就医人员占比1.8%，市区居民占比62.8%、农村居民占比37.2%，样本结构符合全市就医人群分布特征，调查结果置信度为95%，误差控制在±1.2%区间内，具备统计代表性。

调查核心指标设置

本次调查设置6个一级评价指标，配套28个二级细分指标，所有指标权重通过德尔菲法由23名医疗管理专家、12名公共卫生专家、15名居民代表共同论证确定，具体指标体系包括：医疗服务质量（权重30%），下设诊断准确率、治疗效果、护理服务质量、专科服务能力4个二级指标；就医流程便捷度（权重2