2026年门诊智慧护理建设发展规划.docx

2026年门诊智慧护理建设发展规划

一、建设背景与现状

随着公立医院高质量发展持续推进，门诊作为医院服务患者的第一窗口，其护理服务效率、质量与患者体验直接关系到医院整体运营效能与社会口碑。截至2024年末，我院门诊年接诊量已突破128万人次，较2022年增长21.7%，高峰时段日接诊量达5200人次，现有门诊护理团队共86人，承担导诊分诊、预约管理、健康教育、应急处置、专科护理门诊服务等12项核心职能，人岗匹配压力持续攀升。

当前我院门诊护理服务存在三方面突出痛点：一是流程断点多，患者平均门诊非诊疗等待时长占总就诊时长的62%，其中缴费、检查预约、报告查询三个环节等待时长占比达47%，2024