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人民医院医疗纠纷处理办法制度

第一章总则

第一条为有效预防和依法处理医疗纠纷，保护医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，保障医疗安全，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《护士条例》等法律法规及规章，结合本院实际，制定本办法。

第二条本办法所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议，涵盖本院门诊诊疗、住院诊疗、院前急救、健康体检、延伸医疗服务等全流程诊疗活动中发生的所有争议，适用于本院所有临床科室、医技科室、行政职能部门及全体医务人员。

第三条医疗纠纷处理遵循以下基本原则：

（一）预防为主原则：坚持关口前移，通过加强医疗质量安全管理，提升医疗服务能力，畅通医患沟通渠道，从源头减少医疗纠纷发生；

（二）依法合规原则：严格遵守法律法规规定，遵循客观公正原则，尊重医患双方合法权益，保障处理程序合法、结果合规；

（三）及时便民原则：第一时间介入处置，第一时间回应诉求，避免矛盾激化，降低处理成本；

（四）属地管理、分级负责原则：科室为医疗纠纷预防处置第一层级，医务部为第二层级，院领导小组为重大纠纷处置层级，逐级落实处置责任；

（五）尊重科学原则：以医疗规范、司法鉴定意见、专家论证意见为依据，明确责任，不偏不倚，平衡医患双方利益。

第四条医院将医疗纠纷预防与处理工作纳入全院年度工作计划，与医疗质量安全工作同部署、同考核、同落实，保障工作经费、人