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文明医院创建深化三年发展规划（2026—2028年）

一、规划背景与总体要求

（一）编制背景

2023—2025年我院首轮文明医院创建周期圆满完成，累计获得省级文明单位、市医德医风建设示范医院、患者满意度测评全市医疗机构第二名等荣誉，门诊患者满意度从89.2%提升至96.7%，住院患者满意度从90.5%提升至97.2%，职工满意度从88.3%提升至95.8%，医疗投诉纠纷年均下降22.6%，文明创建工作取得阶段性成效。

为进一步巩固创建成果，破解当前创建工作中存在的“重业务轻文明”思想未完全扭转、文明服务细节落地不均、人文关怀深度不足、文明创建与业务融合度不高、基层科室创建动力不足等痛点问题，主动对接健康中国2030战略、全国公立医院绩效考核要求、省级文明单位动态管理标准，特制定本三年深化发展规划，推动文明医院创建从“达标创建”向“品牌塑造”升级，从“外在约束”向“内在自觉”转变，从“医院层面向科室、岗位延伸”拓展，全面构建与高质量公立医院发展相匹配的文明建设体系。

（二）指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神及全国卫生与健康大会精神，坚持“以人民健康为中心”的发展思想，把文明创建作为公立医院公益性的核心体现，以“患者满意、职工幸福、社会认可”为根本目标，以“医德医风建设、服务流程优化、人文关怀落实、文化品牌塑造、社会责任履行”为核心抓手