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中心医院120急救日常调度制度

一、调度岗位配置与权责划分

（一）岗位配置标准

按照《院前医疗急救管理办法》要求，结合我院日均出车126次、峰值日出车217次的服务规模，设置120急救调度指挥中心固定调度岗位7个，其中主任调度岗1个、白班调度岗3个、夜班调度岗2个、备班调度岗1个，实行24小时四班三运转工作制，每班在岗调度人员不得少于2人，高峰时段（每日7:00-19:00）增配1名调度人员在岗值守。配置调度辅助岗位2个，分别为信息统计岗1个、设备运维岗1个，负责日常数据汇总、系统维护、设备巡检工作。所有调度人员均持有《急救调度岗位资格证书》，其中从事调度工作3年以上人员占比达85%，新入职人员需完成120学时理论培训、160学时跟岗学习，通过理论考核、实操考核、应急模拟考核后方可独立上岗。

（二）岗位权责划分

1.主任调度岗：全面负责调度中心日常管理，审核突发公共卫生事件、大型灾害事故急救调度预案，统筹调配全市急救资源，牵头处理调度环节的投诉纠纷，每日核对急救出车数据，组织开展月度调度人员业务培训与考核。

2.一线调度岗：负责120报警电话接处警、急救站点派车、急救途中指导、医患沟通协调、报警信息存档全流程操作，严格执行首接负责制，不得推诿任何有效呼救。

3.备班调度岗：负责协助一线调度处理高峰时段报警呼入，完成报警信息补录、站点沟通衔接，接到备班通知后15分钟内必须到岗到