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志愿者突发离岗补位预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对志愿服务活动过程中志愿者因突发情况离岗导致的岗位空缺、服务中断问题，建立快速响应、精准匹配的补位工作机制，保障各类志愿服务活动有序开展，维护服务对象权益与志愿服务公信力，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于各类常态化志愿服务项目（包括但不限于社区便民服务、赛事会展服务、文旅引导服务、应急救援辅助服务、特殊群体关爱服务）及大型临时性志愿服务活动中，志愿者突发离岗的应急处置工作。突发离岗情形包括但不限于：志愿者突发疾病、意外伤害、家庭重大变故、临时工作冲突、交通意外受阻、突发疫情需隔离、被服务对象冲突导致情绪失控无法继续服务等不可预见的临时离岗情况，离岗时间预计超过30分钟且无法在服务时段内返回岗位的，均纳入本预案处置范畴。

1.3工作原则

快速响应：突发离岗事件上报后，城区范围内补位人员需在30分钟内抵达岗位，郊区及偏远区域补位人员抵达时间不超过60分钟，核心服务岗位（如应急辅助、特殊群体照护、赛事关键节点引导）补位响应时间不超过15分钟。

精准匹配：优先选择具有相同岗位服务经验、掌握对应服务技能、熟悉服务场景的补位人员，确保补位后服务质量不下降、服务标准不降低。

闭环管理：建立“离岗上报-核实研判-补位调度-顶岗衔接-事后复盘”全流程管理机制，每一步骤明确责任主体、时限要求、操作标准，实现处置过程可追溯、责任