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志愿者违规行为处理办法

第一章总则

第一条目的依据

为规范志愿者服务行为，维护志愿服务队伍公信力，保障志愿者、志愿服务组织及服务对象的合法权益，根据《志愿服务条例》《中国注册志愿者管理办法》及各行业志愿服务相关规定，结合志愿服务工作实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于在各级志愿服务行政管理部门登记注册、加入正式志愿服务组织的志愿者，以及参与各级志愿服务组织统一部署开展的志愿服务活动的非注册临时志愿者。志愿服务组织包括依法登记成立的志愿服务类社会团体、社会服务机构、基金会，以及机关、企事业单位、人民团体、基层群众性自治组织成立的志愿服务队伍。

第三条基本原则

志愿者违规行为处理坚持“公平公正、教育为先、过罚相当、程序正当、惩教结合”的原则，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合规，保障当事人的陈述权、申辩权、申诉权。

第四条责任划分

志愿服务组织承担志愿者违规行为处理的主体责任，各级志愿服务行政管理部门（以下简称“主管部门”）负责指导、监督本辖区内志愿者违规行为处理工作，对重大违规事件进行督办，对跨区域、跨组织的志愿者违规行为进行协调处理。

第二章违规行为分类与认定

第五条通用类违规行为

通用类违规行为是指所有志愿服务场景下均可能出现的违规行为，根据情节严重程度分为轻微违规、一般违规、较重违规、严重违规四个等级：

（一）轻微违规

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