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轻医美门店顾客隐私信息管理规范

作为一名在轻医美行业做了快十年门店管理的从业者，我最深的体会是，轻医美做的从来不是一锤子买卖，靠的就是顾客的信任。很多求美者来我们这里，本质是想悄悄变美，最在意的除了效果，就是自己的隐私会不会泄露——小到留的手机号被卖了天天接骚扰电话，大到自己做项目的事情、术前术后的照片被外传，对普通人来说都可能造成不小的困扰，对有特殊身份需求的顾客来说甚至会影响工作和生活。这套隐私信息管理规范，不是我们挂在墙上应付检查的摆设，是我们这么多年踩过坑、吃过教训之后总结出来的立身之本，既是符合法规要求的必要准则，也是我们对每一位进店顾客的承诺。以下从多个维度对规范内容做明确说明：

1规范制定目的与适用范围

1.1制定目的

制定本规范的核心目的有两个，第一是保护顾客的合法权益，满足顾客对隐私保护的核心需求，让顾客进店消费没有后顾之忧；第二是明确门店所有接触顾客信息人员的行为准则，规避信息泄露带来的法律风险和门店信誉风险。我几年前见过同行门店，因为前台把顾客信息卖给了另一家机构，顾客天天接骚扰电话，最后投诉到监管部门，不仅罚了钱，老顾客走了一大半，没过半年就关门了。我们自己也吃过疏忽的亏，所以深深明白，保护顾客隐私就是保护我们自己的饭碗，这不是空话，是真金白银换回来的道理。

1.2适用范围

本规范适用于轻医美门店所有在职员工，不管是前台咨询、操作医师、护理师，还是保洁