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小区通信全断应急预案

一、总则

1.1编制目的

为高效处置小区范围内公共通信网络（含三大运营商移动通信网、家庭宽带网、小区物业内部对讲/门禁/监控通信网、应急广播通信网）全量中断事件，最大限度降低通信中断对居民正常生活、社区管理、应急处置工作的影响，明确各责任主体处置流程与职责边界，保障小区居民生命财产安全与公共秩序稳定，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本小区及下辖底商、地下车库、配套公共区域（社区卫生服务站、幼儿园、老年活动中心）所有公共通信网络全断事件的应急处置，包括但不限于自然灾害（暴雨、大风、地震、雷击）、工程施工破坏、通信设施故障、电力系统故障、人为破坏等原因引发的通信全断场景。

1.3工作原则

预防优先：常态化开展通信设施隐患排查，提前梳理风险点，从源头减少通信全断事件发生概率。

快速响应：建立7×24小时告警响应机制，通信中断发生后15分钟内完成初步核实，30分钟内启动应急处置流程。

权责清晰：明确物业、运营商、社区、业主委员会、居民的责任分工，避免推诿扯皮。

民生优先：处置过程中优先保障应急指挥、医疗救助、老年/病患等特殊群体的通信需求，再逐步恢复普通居民通信服务。

闭环管理：事件处置完成后72小时内完成复盘，形成隐患整改清单，完善应急预案漏洞。

二、应急组织体系及职责

2.1应急指挥组

由社区居委会主任任组长，物业服务中心总经理、三大运营商属地