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办公楼电梯困人人员救援预案

一、总则

1.1编制目的

为规范办公楼电梯困人事件应急处置流程，最大程度降低困人事件对乘梯人员的人身安全、心理健康影响，减少设备故障衍生损失，保障应急救援工作科学、高效、有序开展，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于XX办公楼（总建筑面积12.8万㎡，地上32层、地下3层，共配置16台客梯、2台货梯、2台消防电梯）范围内所有电梯困人事件的应急处置，包含但不限于设备故障、供电中断、外力破坏、操作不当引发的轿厢困人场景。

1.3工作原则

1.3.1生命至上原则：始终将被困人员的生命安全、身心健康放在首位，优先安抚被困人员情绪，优先保障被困人员基本需求，杜绝盲目操作引发次生伤害。

1.3.2快速响应原则：接报后3分钟内完成信息核实与响应启动，持证救援人员30分钟内抵达现场（市区范围内），偏远点位响应时间不超过45分钟。

1.3.3专业处置原则：所有救援操作必须由持有《特种设备作业人员证（电梯修理）》的人员实施，严格遵守电梯安全技术规范，非专业人员严禁擅自操作电梯设备。

1.3.4闭环管理原则：救援完成后24小时内完成事件复盘，72小时内完成故障根源排查与整改，同类故障重复发生率控制在5%以内。

二、组织架构与职责分工

2.1应急指挥组

由办公楼物业服务中心总经理任总指挥，工程主管、安全主管任副总指挥，主要职责包括：

接报后第一时间启动预