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适老化改造服务评价考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范适老化改造服务全流程管理，保障改造服务质量符合老年群体实际需求，提升老年人居家生活的安全性、便利性与舒适性，切实防范改造过程中出现的需求错配、施工不规范、服务不到位、售后无保障等问题，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于政府购买服务、市场化服务机构提供的居家适老化改造、社区公共空间适老化改造、养老机构适老化改造项目的服务质量评价考核，涵盖改造前需求评估、方案设计、改造施工、竣工验收、售后维保全流程。

1.3考核原则

需求导向原则：考核核心围绕老年人实际需求匹配度，避免形式化改造、无效改造。

全流程覆盖原则：覆盖改造服务的事前、事中、事后全环节，避免重施工轻评估、重验收轻售后的问题。

量化可落地原则：所有考核指标设置明确的量化标准、评分规则与判定依据，可直接用于服务机构考核、项目验收、资金结算等场景。

客观公正原则：考核需结合老年人及家属满意度、第三方检测数据、现场核验结果等多维度依据，避免主观判断偏差。

1.4考核主体

考核由项目委托方（民政部门、街道办事处、养老服务机构等）组织实施，可引入具备适老化改造评估资质的第三方机构参与，考核组需包含至少1名老年福祉领域专业人员、1名工程技术人员、1名服务对象代表，考核过程接受纪检监察部门与社会公众监督。

二、前期服务环节考核（占总分25%）

2.1需求评估服