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门店销售客户接待流程试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.门店迎客最佳距离是（）

A.0.5米内B.1-1.5米C.2-3米D.3米以上

2.客户沉默浏览时，员工应（）

A.立即上前询问B.保持关注待示意C.大声介绍产品D.不管不问

3.不属于需求挖掘的提问是（）

A.开放式B.封闭式C.反问式D.命令式

4.客户说“价格贵”属于（）

A.价格异议B.产品异议C.服务异议D.需求异议

5.异议处理第一步是（）

A.反驳客户B.倾听确认C.直接降价D.转移话题

6.促成时机不包括（）

A.反复问细节B.主动对比产品C.刚进店D.询问售后

7.送客应（）

A.说完再见转身B.目送离开视线C.只送成交客户D.不提醒售后

8.老客户接待首先（）

A.推新品B.问候并提过往消费C.说优惠D.问需求

9.客户投诉第一步（）

A.解释原因B.安抚情绪C.找领导D.记录问题

10.服务礼仪不包括（）

A.微笑B.眼神交流C.双手递物D.交叉抱臂

答案：1.B2.B3.D4.A5.B6.D7.B8.B9.B10.D

二、多项选择题（共10题，每题2分）

1.迎客核心动作（）

A.微笑问候B.眼神接触C.主动递水D.保持距离

2.需求挖掘方法（）

A.观察行为B.开放式提问C.封闭式提问D.倾听表述

3.异议处理原则（）

A.先听后应B.尊重客户C.不争执D.立即承诺

4.促成方法（