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质保期巡查规定

总述

我在售后工程行业干了快十年，见过太多本来能做好的生意，最后因为质保期没人管、小问题拖成大故障，落得客户不满意、公司赔钱还砸招牌的结局。质保期不是我们交付项目后的“免责期”，更不是服务的终点，而是我们兑现质量承诺、维护客户信任的核心阶段。为了把质保期服务落到实处，避免走过场、避问题，我们结合十几年的行业经验和踩过的所有坑，制定了这套明确可执行的质保期巡查规定，所有涉及在保项目的人员都必须严格遵守。这套规定不是冷冰冰的条条框框，每一条都来自实际工作的教训，核心目的就是主动排查隐患、提前解决问题，既对客户负责，也对我们自己的品牌和口碑负责。接下来从总则、组织职责、巡查内容与频次、流程与问题处置、记录考核五个部分具体说明。

1总则

1.1制定目的

之所以要专门定这套规定，核心有三个目的：第一是主动预防，把质量隐患消灭在萌芽状态，避免小问题演变成大故障，耽误客户的正常生产或者生活，也避免我们付出更高的整改成本；第二是收集真实的使用反馈，我们的施工工艺、产品质量好不好，客户用了才知道，定期巡查能拿到一手信息，帮我们后续优化产品和服务；第三是维护客户关系，做业务从来都是做一锤子买卖走不远，老客户的信任和转介绍比任何广告都管用，主动上门巡查，能让客户感受到我们的诚意，愿意长期跟我们合作。我刚干售后的时候，就碰到过一个项目，交付之后我们半年没去巡查，业主家卫生间过门石下的防