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商场观光电梯故障困人预案.docx

商场观光电梯故障困人预案

一、总则

1.1编制目的

为规范商场观光电梯故障困人事件的应急处置流程，最大程度降低事件对乘客人身安全、财产安全的影响，避免次生安全事故发生，维护商场正常经营秩序，结合商场观光电梯运行特点及人员配置实际，编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于商场内所有外挂式、中庭内置式观光电梯发生轿厢困人、运行异常、门系统故障、坠落风险等各类故障导致人员被困场景的应急处置。观光电梯附属设施（如玻璃幕墙、观光轿厢照明、应急呼叫系统）故障可能引发安全风险的，参照本预案相关条款执行。

1.3处置原则

生命优先：所有处置动作以保障被困人员生命安全为核心，优先开展情绪安抚、风险排查，严禁盲目施救导致人员伤亡。

快速响应：核心处置岗位人员接报后5分钟内必须到达现场，维保人员市区内30分钟、郊区45分钟内必须到达，故障排除后2小时内完成事件复盘。

科学处置：严格遵循电梯安全操作规范，严禁非持证人员擅自撬动电梯门、短接安全回路、操作电梯控制柜。

闭环管理：事件处置完成后24小时内完成原因溯源、责任认定、整改措施落实，7天内组织全商场电梯安全隐患排查。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥组

由商场运维经理担任组长，客服主管、安全主管为组员，主要职责：

1.接报后第一时间统筹协调各岗位开展处置，根据被困人员情况判断是否需要呼叫消防、医疗急救等外部救援力量。