商场顾客晕倒急救预案.docxVIP

商场顾客晕倒急救预案

一、预案适用范围与编制目的

本预案适用于商场全域范围内（含公共动线、商铺内部、停车场、电梯轿厢、卫生间、餐饮区、儿童游乐区等所有经营及配套区域）发生的顾客晕倒突发事件处置，涵盖低血糖、心脑血管疾病、中暑、过敏、癫痫、外伤诱发晕厥等所有病因导致的晕倒场景。

编制目的为规范商场晕倒事件处置流程，明确各岗位人员职责，确保第一时间开展科学、规范的现场急救，最大限度降低顾客健康损害风险，避免因处置不当造成二次伤害，同时保障现场秩序稳定，防范舆情及纠纷风险，切实维护顾客生命安全与商场运营秩序。

二、处置原则

1.生命优先原则：所有处置动作以保障晕倒顾客生命安全为核心，急救优先级高于秩序维护、责任判定等其他工作，严禁因纠结责任归属、等待上级审批延误急救时机。

2.科学处置原则：严格遵循临床医学急救规范开展操作，无急救资质人员严禁实施心肺复苏、创伤止血包扎等专业医疗操作，严禁随意挪动晕倒顾客、强行喂水喂药，避免造成不可逆损伤。

3.快速响应原则：建立“3分钟到场、5分钟评估、10分钟处置”响应机制：监控中心接报后1分钟内推送信息至附近巡逻岗及急救员，最近岗位人员3分钟内到达现场，持证急救员5分钟内完成初步生命体征评估，10分钟内完成现场保护、人员疏散、120呼叫等基础处置动作。

4.权责清晰原则：各岗位按照职责分工开展工作，严禁越权处置医疗问题、随意向家属或媒体透露事