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商场扶梯夹人应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范商场自动扶梯/自动人行道夹人突发事件的应急处置流程，最大限度降低人员伤亡、财产损失及品牌负面影响，保障顾客、员工人身安全与商场运营秩序，依据国家相关法规及商场安全管理实际，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于商场管辖范围内所有在用自动扶梯、自动人行道发生的人员肢体、衣物、随身物品被夹滞，及由此衍生的人员摔倒、踩踏、设备故障等突发事件的应急处置。扶梯非夹人类故障（如停运、异响、溜梯）参照本预案配套的《电梯类突发事件通用处置细则》执行。

1.3处置原则

生命优先，先救后查：任何情况下优先保障受困/受伤人员生命安全，第一时间采取救援措施，事故原因调查待人员脱离危险后开展。

分级响应，快速联动：按照事件严重程度启动对应响应等级，现场人员、安全管理、工程运维、医疗后勤、公共关系等岗位同步联动，1分钟内响应、3分钟内核心处置人员到达现场。

规范操作，避免二次伤害：所有处置动作严格符合电梯安全操作规范，严禁无资质人员盲目拆解扶梯部件，严禁在未断电情况下强行拉扯被夹人员。

信息归口，统一发布：事件处置进展、伤亡信息、后续安排由商场安全管理委员会统一对外发布，任何个人不得私自接受采访、发布不实信息。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥体系

成立扶梯夹人事件应急指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由安全总监、运维总监担任，