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商场空调滴水淹商铺预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对商场空调系统滴水、管道破裂等故障导致的商铺被淹事件，规范应急处置流程，最大限度降低商户财产损失、顾客人身伤害风险，减少对商场正常经营秩序的影响，保障商户、顾客及商场运营方的合法权益，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于商场所有区域（含公共通道、地下车库、设备层、商铺内部及周边公共区域）因中央空调水系统（冷冻水、冷却水、冷凝水）管道泄漏、接口松动、排水堵塞、设备故障，以及分体空调外机排水不当、安装缺陷等原因引发的滴水、漏水、淹泡商铺事件的预防、预警、应急处置及事后恢复工作。

1.3工作原则

生命优先：处置过程中首先保障涉事区域顾客、商户工作人员及应急人员的人身安全，杜绝次生安全事故。

快速响应：接报后5分钟内应急人员抵达现场，10分钟内完成初步风险研判并启动对应处置程序，最大限度缩小漏水影响范围。

权责清晰：明确运营、工程、安保、客服等各部门职责，避免推诿扯皮，确保处置环节无缝衔接。

预防为主：建立常态化空调系统巡检机制，从源头减少漏水事件发生概率；定期开展应急演练，提升处置效率。

妥善善后：秉持公平公正原则处置财产损失赔付、商铺修复等事宜，维护商场与商户的良好合作关系。

二、组织架构及职责分工

2.1应急指挥组

由商场总经理担任总指挥，运营副总经理担任副总指挥，负责事件整体处置的统筹调度，审批重大处置决策，