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业主突发疾病急救预案

一、预案适用范围与工作原则

（一）适用范围

本预案适用于物业服务管理区域内全体业主、物业使用人及临时进入园区的相关人员，在突发心脑血管疾病、呼吸系统急症、消化系统急症、过敏性休克、意外伤害类急症等非创伤性、创伤性急危重症时的应急处置工作。

（二）工作原则

1.生命优先原则：所有处置动作以保障急症人员生命安全为核心，第一时间开展现场评估、急救呼叫与初步处置，严禁因流程审批、费用核实、身份确认等环节延误急救时机。

2.快速响应原则：建立“3分钟到场、5分钟初步评估、10分钟启动联动”的响应机制，物业服务中心各岗位接到急救求助信息后，需第一时间调度就近人员赶赴现场。

3.科学处置原则：所有急救操作严格遵循国家《院前医疗急救管理办法》《心肺复苏指南（2020版）》及本地急救中心发布的操作规范，严禁开展超出资质能力的医疗处置行为，避免二次伤害。

4.多方联动原则：构建“业主-物业-社区卫生服务中心-120急救中心-辖区派出所-业主家属”六级联动机制，明确各主体责任边界，确保信息传递顺畅、处置衔接无死角。

5.合法合规原则：处置过程中全程做好痕迹留存，严格保护业主隐私，涉及紧急避险、善意救助的行为严格符合《民法典》“好人条款”相关规定，规避法律风险。

二、组织架构与岗位职责

（一）应急指挥小组

组长：物业服务中心项目经理

职责：全面负责突发疾病急救事件的统筹调度